Preservativo e irritazione

Buonasera. Scrivo a nome del mio ragazzo; è stato usato un preservativo con scandenza in luglio(ed ancora effettivamente siamo in luglio) , ma ,subito dopo averlo inserito, ha riscontrato bruciore e pizzichio, anche ora, a distanza di alcune ore! Mi chiedo se possa aver causato irritazione, e , nel caso, cosa possa usare per alleviare il fastidio! Grazie tante! Spero in una risposta! Rossella