Laboratorio di analisi e problema di deontologia

Buon giorno. Vi scrivo per chiedere un parere ed un consiglio su un fatto increscioso che mi sta facendo vivere male.
La settimana scorsa ho effettuato delle analisi presso un laboratorio privato di Roma. Si trattava di analisi del sangue, complete e con l'aggiunta del test per l'HIV e altri possibili virus. Un test, che ho fatto soltanto per controllo. Mi avrebbero dovuto consegnare i risultati sabato scorso, ma recandomi negli orari indicati mi è stato comunicato che non potevano darli, in quanto non disponevano di un "reagente" per alcuni test. Oltre alla scortesia di non avermi avvertito per tempo, hanno aggiunto che avrei dovuto aspettare almeno altri 3/4 giorni per ritirarle. Tollerante come sempre, mercoledì scorso ho telefonato e, con rinnovata scortesia, la dottoressa (che non mi è stata passata al telefono, ma che si sentiva parlare a distanza) ha fatto sapere che entro questo sabato (ovvero domani) potevo ritirarle, aggiungendo che cosa volessi... No comment sul nuovo posticipo e sulla cafonaggine del dialogo indiretto.
Il fatto increscioso è avvenuto ieri. Ero nel bel mezzo di una riunione di lavoro e alle 9.30 di mattina, mi chiama un'impiegata del laboratorio, dicendomi che "dovevo" recarmi da loro entro le 14 per ritirare le analisi. Entro le ore 14, perché la dottoressa "doveva" parlarmi e dopo sarebbe andata via. Al che, coi sudori freddi che cominciavano a farsi sentire, ho detto subito che per le 14 non potevo recarmi a ritirarle (ero lontanissimo) e che sarei passato l'indomani (oggi). L'impiegato risponde di attendere, sempre con tono gelido, e contatta la dottoressa, la quale gli dice che avrei potuto ritirarle sabato mattina (cioè domani) in sua presenza dalle 9 alle 12 (senza appuntamento).
Il tempo di attesa, mi ha dato modo di prendere un po' di forza e di rispondere che esigevo maggiori chiarimenti in quel preciso momento: vi erano problemi con le mie analisi, era risultato qualcosa? L'impiegato ha detto che non poteva dirmi nulla. Al che ho replicato che volevo parlare con la dottoressa, ma si è rifiutato di passarmela, aggiungendo peraltro, con tono seccato, che se fossi passato venerdì (cioè oggi) non me le avrebbero consegnate perché le teneva personalmente la dottoressa. Vi lascio immaginare il mio stato d'animo (ero malato di qualcosa di grave?), ma non ho potuto far altro che affermare che mi sarei recato sabato.
Un collega che ha assistito alla mia conversazione, ha tentato di rassicurarmi dicendo che anche a lui era capitato una storia simile con una struttura privata e con un ritardo di consegna. Pure nel suo caso, mi ha detto, gli hanno consegnato le analisi brevi manu, scusandosi per il ritardo. In sostanza, si sarebbe trattato di una prassi (brutale?).
Ora, a parte questo tentativo di consolazione, chiedo a voi se sia deontologicamente (e legalmente) corretto il comportamento del laboratorio.
E' possibile mai che se passassi oggi non mi dicano nulla, perché la dottoressa non è presente di venerdì?
E' legalmente accettabile che si allarmi una persona per telefono (cellulare privato, rilasciato proprio per comunicazioni importanti), senza indicargli anche genericamente, dopo tante insistenze, la causa di detta modalità di consegna?
Oggi vorrei passare presso il laboratorio, dopo una notte passata in bianco e tante preoccupazioni, ma ho paura di fare una piazzata, che non è nel mio stile.
Consigliatemi e esprimete un parere, se potete. Grazie fin d'ora.