Come funziona una regolare e seria prassi contro una clinica

Gentili dottori , vi chiedo qual'è a buona norma per aprire approcciare tra un paziente e un clinica ospedaliera:
io ho spedito l'istanza di denuncia con tutti gli allegati e la visita di un altro specialista (a mio favore), la raccomandata è stata consegnata l' 08.04 e nell'istanza di denuncia si è chiesto di ricevere entro 15 gg i dati relativi al sinistro e l'assicurazione (i riferimenti),ricevo il 19.04 una mail dalla direzione dicendo che ha provveduto a segnalare il sinistro all'assicurazione e che verrò presto contatto. (stop)
Ma è giusto? e poi dove sono i riferimenti dell'assicurazione ???
Qual'è la buona norma ?? e se non è giusto cosa devo fare ?
(premetto che domani sono avviato con un avvocato)
grazie a chi mi risponde