Chiarire con chi non vuole parlarti

Buongiorno, vorrei un consiglio su come chiarire con una persona che non mi rivolge la parola, non comprendo la freddezza glaciale dopo anni di amicizia.
Si è lamentata del comportamento di una persona ma con me questa persona si è comportata egregiamente.

Mi dispiace moltissimo perché non mi rivolge la parola, agisce come se io non esistessi.
Le ho chiesto di chiarire, ma lei risponde per messaggio che mi sbaglio, che non ha niente.
Come posso fare?